Nuevos modelos en la gestión y del marketing

Por:  MBA Jorge Enrique Vanegas.

 

Las nuevas realidades desplomaron los más avanzados conceptos de la planeación estratégica, modelos y métodos. Se plantea un modelo evolucionado que integra aportes de varias corrientes y grandes autores de estrategia no solo de la Escuela Harvard, para la comprensión de la gerencia y del  Marketing y de la transformación humana, cultural y digital, como el agilismo –Agile management-, que apuesta por nuevas prácticas de trabajo eficaces y más eficientes de mejorar las maneras de hacer  las cosas, al ritmo de sus tiempos y con empresas adaptables y flexibles estratégicamente hacia afuera y hacia adentro de manera simultánea y armónica. 

Para ello hay varios asuntos clave como:

 

• Comprensión del nuevo cliente Disruptor y mercados con nuevas maneras de consumir y de relacionarse
• El Customer experience Management -gestión integral de la experiencia del cliente- y la omnicanalidad de empresa
• Agile management y una nueva Cultura, no un método una filosofía de empresa compartida por todos sus pertenecientes y un evolucionado modelo de gestión transformacional y disruptivo
• El paso de la Formulación a la Implantación estratégica   
• De la Unique Emotional Proposition  y nuevo Posicionamiento
• Marketing, Ventarketing y Endomarketing Transformacional 
• Alta gerencia y  la de Marketing con Mega liderazgo , creando una gran Cultura de valores y agilismo en acción.

Prima en eras de virtualidad, digitalización global, una clara Estrategia omni cliente: No importa  el canal por los cuales llega y conecta el cliente para interactuar perfectamente con C/u para experimentar una misma vivencia homogénea y genuina con  la marca  independientemente del canal  que sea una experiencia óptima y memorable con la empresa. 

 

El cliente empresarial o consumidor final (masivo) es un Ser emocional, prefiere a quien mejor le trata y brinda momentos óptimos de Experiencia de manera fluida y continua.

Es cada día más Digitalizado y virtualizado, informado tiempo real, comunica cada mala Experiencia y afecta en estos casos la reputación de marca y de empresa.

Es Omnicanal: por muchos canales busca la misma experiencia: superior,  uniforme, en C/ touch point –punto de contacto- memorable y adaptable. El cliente es el mismo en cualquier canal de relacionamiento.

 

Esto reclama Nuevas formas de acción empresarial, de Marketing, Ventas y Relacionamiento con roles  protagónicos y sobre todo de toda la dinámica de tla organización y un mega liderazgo en acción.

 

Los mayores disruptores en las nuevas realidades son el Cliente, el Covid 19, la Tecnología y sobre todo Organizaciones adaptables y flexibles con un nuevo liderazgo, lo que exige otras nuevas prácticas de trabajo en las organizaciones que dialoguen con los nuevos contextos en medio de un cambio delirante, frenético y permanente desde:

• El Reenfoque de Empresa,  modelo de gestión, Marketing y ventas
• Altas dosis de liderazgo en todos los niveles y áreas y un endo marketing practicado con el cliente interno
• Mantener la cohesión, transformaciones necesarias, capear turbulencias y construir nuevas realidades sociales , organizacionales y experiencias 
• Responder nuevas demandas del Cliente c/vez más  consciente y exigente y online.
• Un Marketing y Ventas  diferente bajo nuevas  Reglas y Formas 
• Nuevos Roles de la Gerencia y del  Marketing

La experiencia  del cliente es el Conjunto total de interacciones y momentos que el cliente quiere vivir con la empresa acorde con sus expectativas de valor, los atributos del producto/servicio y relaciones, que espera en cada canal de contacto, personas y medios de interacción que le produzcan la mejor percepción, recuerdo  y emociones positivas en c/u de los puntos de relacionamiento  con la organización como un fuerte vínculo afectivo y emocional con la marca.  Cuando se vende un producto o servicio este no es el que realmente se vende, se vende es toda la empresa.  Hoy es el Agilismo promovido por la Gerencia y el marketing de empresa es la respuesta, no un método  y un paso a paso, ni una moda gerencial,  es una filosofía y la Transformación total de la organización hacia afuera y hacia adentro para entregar las experiencias que el cliente quiere vivir asumiendo:

• El Cambio en la dinámica de trabajo y no a organizaciones y procesos rígidos  para la acción de su Promesa de valor con éxito
• Entender que si el Mercado es complejo y cada vez más dinámico la Empresa debe ser  más dinámica aún.
• Una nueva cultura del agilismo, la velocidad consciente y de transformación alineada desde el cliente, humana, cultural y digital como tecnológica en función de la experiencia superior del Cliente.

 

El agile management implica:

 

• Asumir  retos y cambios evolucionando la capacidad de adaptación estratégica del negocio y su gente
• Refleja cómo nos relacionamos y hablamos con el cliente interno y externo, como interactuamos y asumimos los desafíos ante nuevos permanentes contextos
• Un modelo que Permite estar más preparados, navegar mejor en océanos turbulentos y mares de incertidumbre, viviendo lo que nunca antes habíamos vivido en la operación de la empresa y formas de competir como de relacionarnos con los clientes.
• Una Nueva dinámica organizacional para adaptarse al cambio
• Un nuevo Ritmo de trabajo y prácticas compartido con proveedores y clientes
• Encontrar, seguir encontrando, evaluando formas de trabajar y mejorar las maneras de hacer las cosas NPT como cruzada desde una auténtica revolución humana
• Eliminar modelos rígidos, empresas de corbatín, lentas, con preparación visible, motivante para el cambio constante y ser igualmente dinámicos a lo que pasa en el mundo y cliente
• Su Base central es tener todo y a Todos en función del Mapa de Empatía del Cliente: su mapa de Dolores+ mapa de prioridades, y resolverlos con diferenciación

 

Ahora trabajando y respondiendo más juntos que nunca, con equipitis en la práctica.

 

Mejora el aspecto humano de la compañía, genera motivación  y reconocimiento, otorga oportunidad de aprendizaje individual y colectivo, mutuo y continuo, favorece la mayor identidad de las personas con su organización y los grupos de interacción, estimula creatividad  y capacidad de innovación individual y colectiva, logra acciones más asertivas, eficaces, creativas. (visión desde distintos ángulos, Agiliza planes y programas, transformaciones organizacionales  y ahorra tiempo y recursos y desgaste y eliminar la rigidez de empresas lentas, de corbatín, donde un cambio necesario y nuevos proyectos son  un problema.)

 

Son momentos iluminar el futuro desde el presente convulsionado y lleno de desafíos que no da espera.  No sea una empresa tortuga, sea una empresa autopista de alta velocidad. Es el nuevo mundo y los nuevos múltiples retos gerenciales. Asúmalos e  implántelos.